Автолюкс – как же они меня задрали
По роду своей деятельности мне довольно часто приходится пользоваться услугами транспортных компаний – несколько раз в неделю на протяжении вот уже более 2х лет я отправляю своим клиентам различные товары, несколько реже получаю свои заказы от поставщиков.
У нас в Симферополе транспортных компаний в принципе в избытке, из наиболее известных стоит упомянуть такие как Новая Почта, Автолюкс, Гюнсель и Ночной Экспресс.
Мне часто приходилось сталкиваться с каждой из них, и естественно у меня сложились свои предпочтения. Когда товары отправляю я, то мой явный фаворит – «Нова почта», не сочтите за рекламу, но они опережают на 2 корпуса все остальные компании в плане удобства работы, цен на перевозку, возможностью отправлять товары наложенным платежом (т.н. обратная доставка) да и парковка у них самая большая и удобная, что тоже немало важно.
Но в этом посте речь пойдет вовсе не об Новой Почте, а о самой уродливой комании перевозчике – Автолюкс. Из всех компаний с которыми я стараюсь никогда не работать, Симферопольский Филиал Автолюкс явный лидер.
Они проигрывают любой транспотной компании буквально во всем – парковки как таковой у них нет, в их маленьком дворике помещается штук 6 легковых машин, и если тебе не хватило места, будь добр оставить свое транспортное средство на очень оживленной трассе (Симферополь-Ялта), причем на подъеме и в том месте где всего-лишь 1 полоса движения – т.е. с явными нарушениями ПДД.
Но уж поверьте, это их самый маленький недостаток. Да, я понимаю, что Автолюкс пришли на рынок перевозок одними из первых, но это вовсе не оправдывает то, как они ведут бизнес.
Например, время доставки из всех транспортных компаний самое долгое. Груз, выехавший из Киева, попадает на склад в Симферополе после 6 вечера следующего дня, получить его можно только на следующее утро. В той же Новой Почте – сегодня тебе отправили из Киева посылочку – завтра, после 3х часов дня ее гарантированно можно получить.
Следующий фактор цена – у Автолюкса самая высокая стоимость перевозки. Мне ни разу не удалось отправить или получить груз, чтобы стоимость перевозки была меньше 23 грн. Таких высоких цен я не видел ни у кого. Новой Почтой я многократно отправлял тот же груз (небольшие коробочки весом около 200 гр) за 6-7 грн.
Но и цена отправки груза компанией Автолюкс еще не самое страшное. Самое страшное – это их персонал, люди которые там работают. Большинство из них тупые тормоза, а остальные хамы.
Я был у них в этом году 4 раза. В первый раз мне повезло – я получил свою посылку минут за 15. Второй раз я пытался отправить свой груз на Керчь. Людей в очереди на отправке было немного – человека 4, но груз оформляет такая тормознутая девочка, что пришлось стоять в очереди минут 30. «НЕ повезло», подумал я в тот раз, ну мало ли какие проблемы у людей, особенно у девочек.
Но то, что это не случайность я понял в свой третий визит на Автолюкс в этом году – мне опять же нужно было отправить посылочку в Киев, вернее вернуть товар поставщику, а он работает только с Автолюксом и Гюнселом. Автолюкс мне казался ближе, а зря. Когда я приехал туда в 15-30, то увидел во дворике возле помещения где принимают грузы очередь из человек эдак 15-ти, на двери гордо красовалась надпись «буду через 15 минут». Экие хамы, подумал я, решил не ждать прикинув как долго придется стоять в очереди и уехал на Гюнсель. В тот день я твердо решил постараться больше не иметь дела с этой компанией.
Но человек, как известно предполагает, а судьба располагает, так уж вышло, что мне понадобилось купить багажник на крышу моей Октавии, и куплен он был в Киевском интернет-магазине. Я успешно договорился с ребятами, об оплате, перечислил им деньги за багажник буквально за 10 минут через PrivatMoney не выходя их офиса, и довольный стал ждать отправки моего груза в Симферополь.
К моему сожалению они работали только с Автолюксом, коим мой багажник и был отправлен в тот же день в Симферополь. Был четверг, и я знал что груз прибудет на склад Автолюкса поздно вечером в пятницу, поэтому я решил забрать утром в понедельник (сегодня).
Так как мне не хотелось стоять в очередях, то я решил поехать за грузом часиков эдак в 10, ну это для того, что если бы там были с самого утра люди, чтобы они успели разъехаться.
Но к сожалению моему хитрому плану не суждено было осуществиться. Я неприятно удивился подъезжая к складу Автолюкса тому количеству машин которые стояли у них во дворе, на обочине перед въездом на склад и после въезда. «Наверное они все решили с утра пораньше отправить товар» – удачно соврал я сам себе, кое-как запарковался прямо на троллейбусной остановке (ибо другого места просто не оставалось) и пошел внутрь за своим багажником.
«Ебать – копать», сорвалось с моих уст, едва я переступил порог помещения в котором обычно получают свои грузы. Нет, не подумайте, в миру я не матерюсь, особенно вслух и при женщинах, но то что предстало моему взору было выше моих сил. В помещении находилось человек эдак сорок, и все они хотели стать счастливыми обладателями тех или иных грузов отправленных на их имя.
Багажник мне был нужен именно сегодня, да и возвращаться было далеко, поэтому я решил стоически таки выстоять очередь от начала и до конца только в обратной последовательности. На все про все у меня ушло чуть больше часа. Как выяснилось из милой беседы с товарищами по несчастью – такое на Автолюксе творится каждый понедельник, в общем, утром туда лучше не соваться.
Конкретно сегодня проблема была в том, что 2, я подчеркиваю два кладовщика не могли найти одной женщине ее коробку. Вернее 2 коробки они нашли, а вот третью, такую же ну никак не могли. Искали минут 40, вдвоем, вся очередь роптала, но деваться было не куда. Мы очень все были рады, когда коробка таки да отыскалась.
В общем, благодаря профессионалам которые работают в Автолюксе я потерял больше часа своего рабочего времени, за что им огромное спасибо.
Исходя из предыдущего личного опыта советую всем, если это только возможно не пользоваться услугами компании Автолюкс, по крайней мере ее Симферопольским филиалом по следующим причинам:
- неадекватные цены на перевозку (самые высокие на рынке)
- самое долгое время доставки
- халатность (могут спокойно закрыть склад и уйти решать свои дела)
- тормознутость и непрофессионализм (очереди, проблемы с приемкой и выдачей грузов)
- неудобный подъезд, отсутствие парковки
Положительных качеств Автолюкса в Симферополе назвать не могу. Все-таки хорошо, что у нас есть выбор и еще масса других компаний.
Я очень надеюсь на то, что руководство Автолюкса прочтет эти строки, и предпримет меры чтобы исправить данную ситуацию, но я живу в реальном мире, и понимаю что вероятность этого события стремиться к нулю. И пожалуй лично меня ничто больше не заставит обратиться за свои же деньги к услугам комании Автолюкс.
Ваш aki,
26/04/2010
ТЫ НЕ ПИЗДИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Я ДАВНО ПЕРЕПРАВЛЯЮ ВСЕ ЧЕРЕЗ АВТОЛЮКС В СИМФЕРОПОЛЕ ЧЕРЕЗ НЕГО И ВСЕ ОКЕЙ ТЫ ПРОСТО ЗАСЛАНЫЙ КАЗАЧОК!!!!!!!!!!!!!!!
Денис, я безумно рад за тебя, но прежде чем комментить чужие блоги, а тем паче писать в них маты, выучи грамматику и орфографию русского языка, коль уж ты берешься писать на этом языке, и научись выключать CapsLock когда пишешь (это такая большая кнопочка слева посередине, еще лампочка загорается если ее нажать
) а то знаешь-ли, в инете это считается криком, а на моем блоге, кричать могу только я, и тем более материться, так что брысь отсель быстро.
P.S. А «переправляют» наркотики через границу, но никак не товары через автолюкс, которые все равно уроды, чему есть множество других подтверждений в Сети.
Всем привет!
Закомменчу вам в ответ свои наблюдения.
Живу в Днепропетровске и у нас Автолюкс работает очень даже неплохо (главный офис на Петровского работает без выходных до 19-00, и очередей особо нет). И еще есть 2-3 пункта приема багажа. На тарифы я как-то не обращал внимания.
И офис в Днепропетровске хоть и находится на другом конце города от меня, но там такой склад как все Автолюксы вместе которые я видел.
Но сталкивался с Симферопольским офисом – все что тут написано полная правда. При этом еще и работают они с двумя выходными и часов до 18ти максимум.
Еще есть офис Автолюкса в Евпатории – это такой же самый ахтунг если не больше.
Личный вывод – в целом компания больше позитивная чем негативная (есть представительства во многих городах), но от города к городу как обычно все неодинаково. Уверен проблема в старозаветном совковом топ-менеджменте. Если от города к городу такие проблемы и разный уровень сервиса то это только их вина. От этого же и такие высокие сроки доставки в Крым и на западную Украину.
Если смотреть на «Новую Почту» то там явно просматриваются огромные инвестиции, и вроде бы как подход современный
@garkins
Спасибо за комменты, на самом деле недавно моя непростая история взаимотношений с автолюксом (с большой буквы их название писать рука не поднимается) пополнилась еще одним негативным моментом:
Снова один из Киевских поставщиков отправил мне оборудование именно автолюксом, отправил во вторник, в обед. оборудование очень было мне нужно в четверг рано утром, поэтому во чтобы то ни стало, я решил получить его в среду вечером, что и стало моей ошибкой.
Созвонившись с офисом автолюкса и назвав номер декларации я получил ответ, что груз приедет после 6 вечера. Не вопрос подумал я, и приехал в офис в 18-15, чтобы получить заветное оборудование.
Но как всегда, все оказалось не так просто – девушка на выдаче, сообщила, что машины еще нет, что 2 машины еще не доехало (из 4х), но прибудут минут через 20, и до 20-00, я обязательно получу свой груз.
Окей, подумал я, немножко подожду, но зато завтра с утра уже буду со своим оборудованием. Подождав до 19-00 в машине, я пошел узнать когда же все-таки приедет грузовик, и был ошарашен «новыми сводками с фронтов» – оказывается с той машиной которую жду я, теперь вообще нету телефонной связи, поэтому сказать, когда она прибудет, девушка не берется.
Вот на этом месте мне интересно – куда нужно заехать, чтобы не было телефонной связи??? Я ни раз ездил по трассе Симферополь-Киев, и Симферополь-Днепропетровск, и на каждом участке пути связь была! Может быть водитель конечно устал, остановился поспать и отключил телефон, чтобы его не беспокоили назойливые диспетчеры, но как по мне, это из разряда фантастики или офигенной наглости.
К сожалению, я бываю упрям там где не нужно, и я ОЧЕНЬ хотел получить свою посылку именно сегодня хоть и в 8 вечера. Поэтому, чтобы хоть как-то скоротать досуг, я на время покинул свой пост ожидания во дворе автолюкса и уехал в Марьино в татарский ресторанчик покушать шашлыков. Скоротав за едой и поездкой около часа, в 19-45 я вернулся таки в автолюкс, в полной уверенности, что теперь то, после 2х часового ожидания я получу свою посылочку. Но не тут то было, машина пришла, но проблема была в том, что они одновременно пришли обе, и моя стояла в очереди на разгрузку последней.
В 20-00 девушки-кассиры покинули работу, закрыв офис, пообещав мне что ребята которые будут разгружать машину выдадут мне посылку прямо во дворе (ах да, для этого мне пришлось заплатить за перевозку, и расписаться в получении в журнале и квитанции
)
Во дворе я просидел до 21-00, к сожалению машину в которой находился мой груз выгружать так и не начали. Во дворе со мной свой груз ждал еще один товарищ по несчастью, которому посылка тоже была нужна именно сегодня.
Плюнув на все это дело, и ПОТЕРЯВ 3 часа времени на ожидания, я злой, но не голодный уехал домой. В итоге получил свой груз в четверг в 9-30 утра, подведя тем самым своих клиентов, которым оборудование из посылки было обещано в 8 утра.
Итак, что мы имеем:
-огромный непрофессионализм в организации перевозок – диспетчеры не знают где находятся их машины, водители позволяют себе отключать мобилки и никто их за это не дрючит. Я уж молчу про системы GPS мониторинга, которыми такая компания могла бы оснастить свой автопарк, чтобы быть в курсе местонахождения и маршрутов своего транспорта
-огромный непрофессионализм водителей – я не представляю, как нужно ехать, чтобы из Киева до Симферополя ехать около 26 часов, на небольшой, 3х тонной машине Митсубиши, которая по трассе может ехать в таком же скоростном режиме как и легковая
-как всегда хамство отдельных сотрудников. Одна из тетенек зашедших в комнату выдачи заявила мне, на вопрос когда же я получу свой груз, что часов в 10-11 вечера, если поторчу во дворе. Назвать свою фамилию отказалась.
Вот такой вот он, автолюкс, г. Симферополь.
Всем хорошего дня